به گزارش پایگاه اطلاع رسانی خبر قم ، علی‌اصغر جعفری با اشاره به اهمیت ارائه خدمات و پاسخگویی به نیازهای مشترکین آب و فاضلاب به صورت غیرحضوری اظهار داشت: در همین راستا وجود یک مرکز برای پاسخگویی به درخواست‌های فوریتی و غیر فوریتی یک ضرورت به شمار می‌رود.

وی با بیان اینکه شرکت آب و فاضلاب استان قم به عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو در این زمینه در سطح کشور مطرح است، یادآور شد: مرکز ۱۲۲ قم با سه بخش پاسخگویی و ثبت درخواست، پیگیری و رسیدگی به شکایات و اطلاع‌رسانی و نظرسنجی فعالیت می‌کند.

رئیس مرکز ۱۲۲ آبفای قم در ادامه به ارائه گزارشی از عملکرد این مرکز در چهار ماه نخست سال جاری پرداخت و گفت: در این مدت بیش از ۶۵ هزار تماس با این مرکز گرفته شده است که بیش از ۵۸ هزار مورد از این تماس‌ها مرتبط با خدمات شرکت آب و فاضلاب بوده است.

وی با بیان اینکه بیش از ۳۲ هزار تماس مربوط به حوزه بهره‌برداری بوده است، خاطرنشان کرد: این تماس‌ها بیشتر در خصوص حوادث و اتفاقات بوده است که اکیپ‌های رسیدگی به حوادث نیز سریعاً به محل اعزام شده‌اند.

جعفری همچنین یادآور شد: حوزه‌های امور مشترکین با حدود ۲۳ هزار مورد، معاونت مهندسی با هزار و ۵۰۰ مورد و حوزه مدیرعامل نیز با حدود ۷۵۰ مورد در رتبه‌های بعدی تعداد تماس قرار دارند.

وی همچنین از هزار و ۲۷۳ مورد نظرسنجی از مشترکین در چهار ماهه نخست سال جاری خبر داد و گفت: در بخش شکایات و پیگیری نیز ۳۴۲ تماس داشتیم که ۳۵۷ مورد شکایت و ۸۵ مورد نیز پیگیری بوده است.

رئیس مرکز ۱۲۲ آبفای قم با بیان اینکه در حوزه پیگیری شکایات مشترکین یک روند سیستم سه سطحی را تعریف کردیم، یادآور شد: در این روند ۸۵ درصد از مشکلات در سطح نخست که اجرایی و عملیاتی است برطرف شده و نتیجه به مردم اعلام می‌شود.

وی افزود: حدود ۱۲ درصد از مشکلات در سطح دوم که معاونت‌ها است برطرف شده و حدود سه درصد نیز در سطح مدیرعامل مورد رسیدگی قرار می‌گیرد.

جعفری یادآور شد: در مجموع ۹۰ درصد از شکایات طی یک هفته تا ۱۰ روز رسیدگی و نتیجه به مشترکین اعلام می‌شود.

وی با اشاره به اینکه در چهار ماهه نخست سال جاری بیش از هزار و ۱۰۰ مورد تماس غیر فوریتی داشتیم، تاکید کرد: این تماس‌ها در حوزه امور مشترکین و خدمات فروش و پس از فروش بوده است.

رئیس مرکز ۱۲۲ آبفای قم در پایان با اشاره به تلاش برای توسعه ارائه خدمات غیرحضوری آبفا به مردم از طریق مرکز ۱۲۲ به ویژه در بخش فروش و خدمات پس از فروش اظهار داشت: در حال حاضر نیز این قابلیت وجود دارد و مردم می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز درخواست‌های خود را از طریق شماره تلفن ۱۲۲ مرکز ثبت کنند.