حتمال می رود این مشکل سخت افزاری است و به این گونه می باشد که تمام زیر پیکسل های سبز رنگ در یک خط روشن شده است. این مشکل را برخی از گوشی های گلکسی اس ۷ اج سامسونگ هم داشتند که سامسونگ از سخت افزاری بودن آن خبر داد.

این مشکل بزرگی است که ۱۰۰۰ دلار بابت یک گوشی جدید بپردازید و به چنین مشکلی برخورد کنید. یکی از اشخاصی که با این خط سبز رنگ مواجه شده بود، به فروشگاه اپل مراجعه کرد و شرکت اپل نیز اقدام به تعویض آیفون ۱۰ این شخص کرد. این اقدام اپل دو مسئله را برای ما روشن میکند: اول- این مشکلی است که با بروزرسانی نرم افزاری حل نمی شود. دوم- این شرکت قصد دارد تا تمام آیفون هایی که با این مشکل مواجه هستند را تعویض کند.

تا کنون ۲۵ نفر از خریداران آیفون ۱۰ این مشکل را داشته اند و تصویر گوشی معیوب خود را در شبکه های اجتماعی و صفحه پشتیبانی سایت اپل منتشر کرده اند. این مشکل، در هر دو نسخه آیفون ۱۰، یعنی مدل ۶۴ گیگابایتی و ۲۵۶ گیگابایتی، دیده شده است و با خاموش و روشن کردن گوشی نیز این مشکل رفع نشده است.